愛知県名古屋市 株式会社伊藤建設工業 解体工事・空家の管理・有効活用

「カスタマーハラスメントに対する基本方針」策定のお知らせ

［2026年10月8日］

◎ 株式会社伊藤建設工業　カスタマーハラスメントに対する基本方針

1　はじめに

当社は、お客様に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、より高い満足を提供することを心掛けております。 一方で、お客様からの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、従業員の人格を否定する言動、暴力、セクシャル ハラスメント等の従業員の尊厳を傷つけるものもあり、 これらの行為は、職場環境の悪化を招く、重大な問題です。 私達は、従業員の人権を尊重するため、これらの要求や言動 に対しては、お客様に対し、誠意をもって対応しつつも、 毅然とした態度で対応します。

２　カスタマーハラスメントの定義

当社は、厚生労働省の指針等を踏まえ、お客様の言動のうち業務の性質等その他の事情に照らして、社会通念上許容される範囲を超えており、従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義します。

３　対象となる行為の例 　　 　

・大声でどなる、机を叩く等の過度の威嚇、人格否定、ストーカー行為 等　

・盗撮、従業員の個人情報や画像等のSNS投稿、誹謗中傷 等　

・長時間の居座り、拘束 等　　

※ 以上は例示であり、これらに限られません。

４　カスタマーハラスメントへの対応

これらの行為を受けた際は、従業員を守るため、 組織的に対応します。 また、　　　　　 　　　　　　　　　　 警察への通報を含め、関係機関や弁護士等の 外部専門家と連携し適切に対処します。

健全で誰もが安心して働ける環境づくりに、全社を挙げて取り組みます。　　　　　　　　　　　　　　　　何卒ご理解・ご協力をお願い申し上げます。